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反映内容：市民通过12345热线反映：“我在普安县某黄金店购买了银首饰，拿回家就发现首饰坏掉了，到店里更换商家告知需要收工本费。希望商家不收取工本费并更换首饰。”
办理结果：接到该反映事项后，州政务中心及时转普安县政务中心分派处理，回复如下：
经普安县市场监督管理局调查核实，市民反映问题属实。经核实协调，商家与市民已就工本费问题友好协商，并由商家更换同等价格、同等款式的银首饰给市民。经回访市民，该问题已得到处理，对办理情况表示满意。
值班总编 刘华朝 编辑校对 严竹芸 版式 高真媛
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